Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Version en vigueur au 26 septembre 2026

Chez Ghost Miracle, nous appliquons une politique de retour stricte mais équitable, alignée sur notre standard de qualité et sur les spécificités de chaque pôle. Elle couvre les achats effectués sur ghostmiracle.com et sur hub.ghostmiracle.com, et complète les conditions générales de vente.

1. Produits physiques (pôle Mode)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation.

• Délai de retour : 14 jours calendaires à compter de la date de livraison (et non de la commande).
• État de l'article : le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Articles exclus : articles personnalisés à la demande du client et produits dont le scellé d'hygiène a été rompu.
• Frais de retour : ils sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part.

2. Produits numériques et plateformes en ligne

• Contenus numériques : en raison de leur nature (téléchargement immédiat, accès aux outils d'intelligence artificielle), aucun remboursement n'est possible une fois le téléchargement commencé ou l'accès activé avec l'accord du client, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
• Abonnements : ils sont résiliables à tout moment depuis l'espace client. Le mois entamé reste dû ; aucun remboursement au prorata n'est effectué.

3. Prestations de services (Protocoles et missions)

• Droit de rétractation : le client consommateur dispose des droits décrits à l'article 9 des CGV. Lorsqu'il a demandé que la prestation commence immédiatement, il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.
• Acomptes d'engagement : l'acompte versé pour lancer le cadrage d'une mission rémunère le travail de cadrage réalisé. Il reste acquis si le client ne donne pas suite au devis.
• Prestations exécutées : aucune demande de remboursement n'est acceptée pour une prestation de conseil ou de création une fois le travail livré et validé lors des étapes intermédiaires.
• Séances bien-être : toute annulation doit intervenir au moins 24 heures à l'avance. À défaut, la séance est due.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour ou une réclamation :

• écrivez à support@ghostmiracle.com en indiquant votre numéro de commande et le motif ;
• après validation, vous recevez les instructions d'expédition ;
• le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle de l'article, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Contact

• Support retours : support@ghostmiracle.com
• Contact général : contact@ghostmiracle.com

GHOST MIRACLE se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions ci-dessus.

Fait à Nice, le 26 septembre 2026.